بند 1- تعهد سرویس میزبانی  :  مشهدهاست متعهد می گردد سرویس ارایه شده  را با بهترین کیفیت ممکن و با ضمانت آپ تایم 99% ارایه نماید .

بند 2- کنسل شدن سرویس  توسط مشهدهاست :

• شرکت شاید هر یک از سرویسهای ارائه شده را که بحالت غیر عملی از نظر فنی ، قانونی و یا هر دلیل دیگر در می آید را کنسل نماید ولی به مدت قابل قبولی به مشتری خبر داده و فرصت می دهد تا اطلاعات لازم را از روی سرور برداشته یا به مکان دیگری انتقال دهد .
• درصورتی که شرکت سرویس را کنسل نماید بطوریکه مشتری کلیه موارد و شرایط قرارداد را رعایت کرده باشد ، کلیه هزینه های دریافتی برگشت داده می شود .

بند 3- کنسل شدن سرویس توسط مشتری و بازگشت هزینه :

• مشتری می تواند تا 30 روز بعد از ایجاد شدن هاست ، سرویس هاست خود را کنسل نماید . در این صورت چنانچه سرویس مورد نظر هزینه راه اندازی نداشته باشد ، کل مبلغ دریافتی برگشت داده می شود  .
• چنانچه مدت زمان استفاده از 30 روز گذشته باشد ، هزینه بصورت ماهیانه محاسبه شده و مابقی مبلغ دریافتی برگشت داده می شود . 
• مشتری موظف است که قبل از کنسل کردن سرویس خود ، کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را بردارد  . چون به محض کنسل نمودن سرویس ، سرویس مشتری حذف خواهد شد
• توجه مهم 1 : سرویسهای اضافی که بهمراه هاست خریداری می شود ( مانند پارک دومین ، ادآن [addon domain ]  و  یا IP اختصاصی و ...  ) درصورت کنسل کردن ، امکان بازگشت هزینه وجود ندارد .
• توجه مهم 2 :  ضمانت بازگشت هزینه تا 30 روز ،  شامل سرویسهای نمایندگی ، سرورهای مجازی ، سرورهای اختصاصی و دومین نمی شود .

بند 4-  ارتقا سرویس :   مشتری می تواند در هر زمانی که مایل بود سرویس خود را ارتقا دهد . در این صورت به نسبت میزان باقیمانده از اعتبار سرویس فقط هزینه ماوتفاوت سرویس دریافت می شود .

بند 5- مالکیت سرویس - تغییر مالکیت :  سرویسها با توجه به حقیقی / حقوقی که خریداری می شود ، مالک و صاحب امتیاز سرویس خواهند بود .

• شخص حقیقی : که بصورت آنلاین از داخل وب سایت سفارش میدهد ، با مشخصات و ایمیلی که در هنگام ثبت نام وارد می کند بعنوان مالک سرویس شناخته می شود . اطلاعات محرمانه سرویس ( مانند درخواست رمز ) ، پشتیبانی و پاسخگویی فقط به ایمیلی که در هنگام ثبت نام وارد شده ، داده می شود . بدیهی است مشتری می تواند در هر لحظه که می خواهد ایمیل خود را در پورتال پشتیبانی تغییر دهد . چنانچه به ایمیل خود دسترسی نداشته باشد ، تنها با ارایه کارت شناسایی معتبر  که منطبق بر مشخصات خریدار در هنگام ثبت نام می باشد و درخواست نامه کتبی ،  می تواند مشخصات و ایمیل خریدار را از طریق پشتیبانی تغییر دهد .
• شخص حقوقی :  که بصورت کتبی و با قرارداد رسمی که بصورت حضوری یا فاکس ارسال می گردد ، سرویس خریداری می شود و از مشهدهاست فاکتور رسمی دریافت می کند .  مالک سرویس شرکت می باشد و شخصی را بعنوان نماینده و مدیر سایت خود معرفی می نماید . شرکت هرلحظه که بخواهد می تواند با نامه سربرگ شرکت بهمراه مهر شرکت و صاحبان امضا ، مدیر و اشخاصی که مجوز دریافت رمز را دارند به مشهدهاست اعلام نماید .
• توجه :  شرکت ها نمی بایست سرویس های را از داخل وب سایت و بصورت شخص حقیقی خریداری نمایند . در غیراین صورت مشهدهاست به روش شخص حقیقی عمل کرده و تغییر مالکیت تنها با رضایت خریدار قبلی می باشد .

بند 6 - جریمه دیرکرد :  صورتحساب از  14 روز قبل از موعد پرداخت برای مشتری صادر می شود . مشتری مهلت دارد تا زمان موعد آنرا پرداخت نماید . بعد از 7 روز از تاریخ انقضا ،  توسط سیستم بصورت اتوماتیک  10% از کل هزینه صورتحساب با حداقل 10،000 ریال ، جریمه تعلق می گیرد و به هزینه صورتحساب اضافه می شود .

بند 7- عدم پرداخت به موقع :  سرویسهای میزبانی بعد از 5 روز در صورت عدم پرداخت معلق خواهد شد . البته بجز سرویس دومین ، که  به محض انقضای دومین از سوی رجیسترار غیرفعال خواهد شد و حداکثر تا 30 روز سرویس را بصورت غیرفعال بر روی سرور نگه می دارد و بعد از آن می تواند از روی سرور حذف نماید .

بند 8- شرایط  اختصاصی :  مشهد هاست و مشتری نسبت به سرویسی که ارایه می شود تعهداتی دارد که به تفکیک در پایین آمده است :

الف)ثبت و سرویس دومین:‏
‏1.مشهد هاست کلیه دومین ها را با نام مشتری ثبت ‏می کند و صاحب امتیاز و مالکیت دومین ها مشتری ‏خواهد بود.‏
‏2.مشهد هاست یک ایمیل یاداوری حداقل 7 روز قبل ‏از اتمام سرویس جهت تمدید به شما ارسال خواهد ‏کرد.مشهد هاست تا 7 روز بعد از اتمام سرویس به ‏مشتری فرصت خواهد داد، تا دومین را تمدید نماید.‏
‏3.بعد از 7 روز از اتمام دومین،در صورت عدم ‏تمدید دومین مشهد هاست این اجازه را دارد که ‏دومین را به شخص دیگری واگذار کند.‏
‏4.مشتری موظف به رعایت تمامی قوانین دومین وضع شده ‏توسط رجیسترار خواهد بود.در صورت عدم رعایت قوانین دومین توسط رجسترار ‏بسته خواهد شد. در این صورت مشهد هاست هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.‏
‏5.در صورت عدم تمدید به موقع دومین ،دومین از سوی رجسترارغیر فعال شده و ‏جهت فعال سازی شامل جریمه خواهد شد که هزینه آن حدود 10 برابر هزینه 1 سال ‏ثبت دومین می باشد.‏

ب)هاست های اشتراکی مشهد هاست:‏

1. تا 30 روز مشتری فرصت دارد از تاریخ انقضای هاست ، اقدام به تمدید آن نماید و پس از آن کلیه اطلاعات پاک خواهد شد .
2- استفاده محدود از امکانات سرویس :  مشتری  محدود به میزان استفاده از امکانات  مشخص شده  ( مانند میزان پهنای باند ، میزان فضا ، تعداد ایمیل ، تعداد ساب دومین و ... )  در سرویس خریداری شده  می باشد و در صورت مصرف بیش از حد مجاز تعیین شده ، سرویس بحالت تعلیق در آمده و مشتری مجبور است که سرویس خود را ارتقا دهد .
3- استفاده از سرویسهای ایمیل :  مشتری با شرایط زیر می تواند از سرویسهای ایمیل بهره ببرد :

• در هر ساعت بیشتر  از 100 ایمیل  نفرستد . این محدودیت جهت کارایی سرویس گذاشته شده است .
• هر ایمیل نباید بیش از 20 گیرنده داشته باشد . این محدودیت جهت سرعت و کارایی سرویس گذاشته شده است .
• برای ایمیل های که بصورت POP3 استفاده می کنید ، بیش از 100 بار در هر ساعت نمی توانید ایمیل خود را چک نمایید . زیرا باعث کاهش کارایی سرور می شود .

4- استفاده از منابع دیتابیس :  استفاده از دیتابیس نباید باعث شود که کارایی سرور کاهش یا به مخاطره بیاندازد . دیتابیسی که  10%  query های آن بیشتر 1 ثانیه طول بکشد ، کارایی سرور را کاهش داده و مشتری باید پاسخگو در مدیریت دیتابیس هایش باشد .
5- استفاده از پزدازنده مشترک :  هر مشتری نمی تواند بیشتر از 10%  پردازنده ( CPU ) را برای مدت 5 ثانیه در اختیار بگیرد .
6- استفاده از حافظه سرور :  اکانت  مشتری در هر زمانی نمی تواند بیشتر از 100 مگابیت از حافظه سرور ( RAM ) را اشغال نماید .
7- دیگر محدودیت استفاده از سرویسها :

• اکانت مشتری نباید بیش از 20 پروسس در هر لحظه  اجرا کند.
• Cron job ( وظایف تعریف شده و زمانبندی شده ) فاصله اجرای پروسس ها  نباید کمتر از 30 دقیقه باشد .

8- عدم استفاده از سرویس برای مقاصد غیرقانونی و عدم پشتیبانی از سایتهای خاص :  مشهدهاست سایتها و فعالیت های زیر را پشتیبانی نمی کند  و سایت موردنظر توسط ما سریعا بسته یا حذف خواهد شد .

• ضد قوانین جمهوری اسلامی ایران :  وب سایتهایی که بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کنند .

• Spamming  : سایتهای که اقدام به ایمیل های تبلیغاتی بصورت اسپم می کنند ، ممنوع می باشد و از طرف ما بدون هماهنگی سایتشان مسدود خواهد شد .

• کلاهبرداری و دزدی : سایتهایی که به هر شکلی و با هرنیتی قصد گول زدن بازدیدکنندگان سایت را انجام می دهند از قبیل ایجاد سایتهای مشابه بانکها ، موسسات برای دریافت اطلاعات شخصی ، دریافت وجه و عدم سرویس دهی و کلاهبرداری و ...  سریعا برخورد شده و بدون اطلاع فبلی حذف خواهند شد .

• قانون کپی رایت : انتشار و یا استفاده از فایل ، برنامه یا هر کالایی بصورت غیرقانونی ( شامل کتاب ، محصولات شرکتهای داخلی و خارجی  ، نرم افزار ، کرک و سریال ، موسیقی  و هرچیزی که کپی رایت داشته باشد  )  ممنوع است و و از طرف ما بدون هماهنگی سایتشان مسدود خواهد شد .

• فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت : کلیه سایتهایی که در زمینه هک ، کرک و یا حتی آموزش امنیت می کنند ، مورد حمله زیادی واقع می شوند . در نتیجه فعالیت اینگونه سایتها بر روی سرور ما اجازه داده نخواهد شد و 7 روز مهلت خواهیم داد که یا اطلاعات را انتقال و یا فعالیتشان را متوقف کنند.

• سایت های ضد اخلاقی - دینی  و سیاسی :  کلیه سایتهایی ضداخلاقی یا مخالف کلیه ادیان الهی را پشتیبانی نکرده و سرویسشان قطع خواهد شد . همچنین سایتهایی که فعالیت سیاسی دارند ممکنه مشکلاتی مثل فیلترینگ ، مخالفها و شکایتهایی را بهمراه داشته باشند که ما پشتیبانی نکرده و سرویشان قطع خواهد شد  .

• دانلودر :  اسکریپت هایی هستند که از سایتهای مثل rapidshare ، mega Upload  و ... دانلود می کنند . معمولا مدت زیادی مخصوصا برای فایلهای حجیم وب سرور را درگیر می کنند و موجب کاهش کارایی سرور می شوند که در این صورت اجازه استفاده داده نمی شود .

• پروکسی : نصب پروکسی روی سرور و استفاده بصورت طولانی و گذاشتن برای استفاده عموم ممنوع می باشد . فقط جهت آزمایشات ( مثل کش اینترنت ، بررسی درست کار کردن DNS های سایت موردنظر و ... ) جهت بررسی یک سایت آنهم به مدت چند دقیقه ممانعت ندارد .

• تروجان و ویروس - اسکریپت های خطرناک :  یک سری تورجان ، شل اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی وجود دارد که اجازه دسترسی غیرمجاز برای کاربران به منابع سرور را می دهد . اینگونه برنامه امنیت خود اکانت و دیگر اکانتهای روی این سرور را بخطر میاندازد . مشتریان شما اجازه آپلود اینگونه برنامه ها حتی فقط جهت تست  را هم ندارند و به محض مشاهده پاک خواهند شد . همچنین برنامه هایی بعضا نصب می کنند که باگ های امنیتی داشته و موجبات حمله و یا بالا بردن Load  سرور را خواسته و یا ناخواسته توسط دیگران فراهم می نمایند . اینگونه سایتها هم متوقف و برای رفع اشکال برنامه باید اقدام نمایند .

• جاسوسی - استفاده غیرمجاز - تلاش برای نفوذ :  کلیه فعالیت های کاربران روی سرور log شده و نگهداری می شود . همچنین سرور بصورت شبانه روزی مانیتور شده و فعالیت های مشکوک را سریعا متوجه می شود . لذا آن دسته از مشتریانی که قصد جاسوسی دارند ( یعنی تلاش برای کسب اطلاعات دیگر مشتریان روی این سرور ) ، استفاده غیر مجاز از سرویسها به هر شکلی و همچنین تلاش برای نفوذ سرور سریعا شناسایی شده و اکانتهای آنها بجهت حساسیت موضوع و امنیت دیگر کاربران حذف خواهد شد .

• سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی

9-  پشتیبان گیری اطلاعات :

• سرورهای لینوکس ( سی پنل ) :  پشتیبان گیری از سایتهای مشتریان بصورت زمان بندی شده توسط ما بصورت رایگان صورت می گیرد . استفاده از نسخه های پشتیبان فقط برای مشکلاتی که از سمت ما ( مانند مشکل سخت افزاری هارد سرور ) صورت می گیرد قابل استفاده هست . در صورت درخواست و تقاضای مشتری جهت بازگردانی اطلاعات منوط به دریافت هزینه  امکانپذیر خواهد بود .  نکته قابل توجه اینکه نسخه های پشتیبان گرفته شده از فضای مشتریان و یا نماینده استفاده نشده و آنها می توانند در هر زمان که خواستند نسخه های پشتیبان را از داخل کنترل پنل خود مشاهده کرده و آنها را دانلود کنند .

• سرورهای ویندوز :  پشتیبان گیری در سرورهای ویندوز هر شب از کل اطلاعات گرفته می شود . اما با توجه به اینکه امکان پشتیبان گیری و بازگردانی اطلاعات برای کاربر در کنترل پنل مشتری فعال و فراهم می باشد  ، مشهدهاست هیچ گونه مسیولیت و پاسخی در مورد نگهداری اطلاعات شما ندارد ! و خود کاربر باید از اطلاعات سایت خود پشتیبان تهیه نماید که در صورت نیاز از آنها استفاده نماید .

ج)سرویس های نمایندگی مشهد هاست:‏
‏1.مشتری نمایندگی ها موظف به رعایت قوانین هاست های اشتراکی (توضیح در ب) ‏می باشند.در صورت عدم رعایت قوانین مدیر سرور این اجازه را دارد اکانت های ‏مشتریان را بدون اطلاع قبلی ساسپند نمایند.نماینده می تواند در پنل نمایندگی دلیل ‏ساسپند شدن اکانت مشتری را مشاهده نماید.‏
‏2.فضای اضافی – سرویس اضافی : نماینده هر گونه فضا –پهنای باند‎-‎‏ ‏ip‏ - سرویس ‏اضافی خریداری نماید،غیر قابل باز گشت خواهد بود.‏
‏3.زیر نماینده:نمایندگان می توانند با فضا و هاست خریداری شده، پنل نمایندگی برای ‏مشتریان خود ایجاد کنند.در صورت کنسل (انصراف) نمودن سرویس خود،کلیه ‏سرویس های مشتریان و زیرنماینده ها هم بدون بازگشت هزینه بسته یا حذف خواهد شد.‏
‏4.نماینده می تواند در صورت عدم فعالیت خود اکانت های مشتریان و نمایندگان خود ‏را به مشهد هاست واگذار نماید.مشهد هاست در زمینه پذیرفتن میزبانی مشتریان ‏نماینده مختار خواهد بود و هیچگونه تعهدی نسبت به نماینده نخواهد داشت.‏

 5.اتمام سرویس نمایندگی :   تا 15 روز مشتری فرصت دارد از تاریخ انقضای هاست ، اقدام به تمدید آن نماید و پس از آن کلیه اطلاعات پاک خواهد شد . چنانچه سرویس بدلیل عدم پرداخت به موقع  معلق ( suspend ) شده باشد ،  30% از قیمت سرویس بعنوان فعالسازی مجدد هزینه دریافت می شود .

6. استفاده از منابع سرویس :  کلیه اکانت های ایجاد شده توسط نمایندگان باید از منابع سرور که بصورت اشتراکی در اختیار کلیه کاربران قرار گرفته بصورت کنترل شده استفاده نمایند بطوریکه کارایی سرور کاهش نیاید . منابع فقط محدود به میزان استفاده از پردازنده و حافظه و پهنای باند نمی باشد . درصورت مصرف بیش از زیاد از منابع ممکن است با هشدار ، ساسپند ( معلق کردن ) و یا حی کنسل کردن سرویس باشد . شرایط استفاده از منابع بشرح زیر است :

• پهنای باند :  درحال حاضر برای هاست های لینوکس هیچ محدودیتی از نظر مصرف پهنای باند برای نمایندگان و مشتریان آنها درنظر گرفته نشده است . و هاست های ویندوز درصورتی که میزان مصرف پهنای باند از حدودی که تعیین شده تجاوز کرد ، سرویس بحالت تعلیق درخواهد آمد .

• مصرف فضای هاستینگ  :   نماینده فقط اجازه فروش میزان فضایی که خریداری کرده را دارد . مجوز فروش بیش از اندازه از میزان خرید ( امکان overselling ) با دریافت هزینه امکان پذیر خواهد بود .

7. بازیابی اطلاعات و دیتابیس توسط کاربر: جهت سایتهای بسیار بزرگ که حجم فایلها و یا دیتابیس بالایی دارند ، بازگردانی آنها ممکن است کاری بسیار زمانبر بوده باشد . چنانچه مدت بازگردانی این سایت بیش از 30 دقیقه زمان ببرد ، باید سریعا کار را متوقف کرده و از مدیر سرور بخواهد که اطلاعات را با دسترسی بالاتر بازیابی کند .  چون ما به کاربران اجازه اجرای یک پروسس بیش از 30 دقیقه را نمی دهیم و آنرا متوقف می کنیم . ما اینکارو در زمان مناسب و زمانی که سرور ترافیک کمتری داشته باشد ، انجام می دهیم
.هزینه بازیابی اطلاعات تا 1 گیگابایت ( به شرط درخواست یکبار درهر ماه ) رایگان بوده و در غیر این صورت و همچنین در مورد بکاپ هایی با حجم بیشتر از یک گیگابایت با هزینه ای که در قسمت تعرفه های سرویس های نمایندگی قید شده ، قابل انجام خواهد بود

د)سرور های مجازی:‏
‏1.مشهد هاست کلیه اطلاعات،رمز،روت سرور را در اختیار مشتری قرار داده و ‏اجازه ورود و دخل و تصرف و دسترسی و ویرایش ویا مشاهده فایل های مشتریان را ‏ندارد.‏
‏2.مشهد هاست دسترسی کامل به سرور را در اختیار مشتریان قرار می دهد و ‏هیچگونه دخالتی در مدیریت سرور ندارد.لذا مسئولیت نگهداری و امنیت داده ها بر ‏عهده مشتری خواهد بود.‏
‏3.مشهد هاست پشتیبانی و اشکالات مربوط به سرور و دیتاسنتر ویا شبکه را به عهده ‏و پاسخگو خواهد بود.‏
‏4.پشتیبان گیری از اطلاعاتvps ‎‏ به عهده مشتری خواهد بود و در صورت نیاز می ‏تواند سرویس پشتیبان گیری از مشهد هاست را جداگانه خریداری نماید.‏
‏5.مشتری ملزم به رعایت قوانین دیتاسنتر از قبیل قانون کپی رایت، عدم ارسال اسپم ‏و ... را خواهد بود.‏ 
6. مشتری مجاز به استفاده از منابع حافظه و پردازنده به میزان تعیین شده  می باشد . به تشخیص مشهدهاست درصورتی که بیش از حدمجاز استفاده نماید ، می بایست سرویس خود را ارتقا  و یا به سرورهای اختصاصی انتقال دهد.
7.درصورتی که پهنای باند بیش از مقدار تعیین شده مصرف شود ، صورتحسابی در پایان هر ماه برای مشتری ارسال می گردد که می بایست آنرا پرداخت نماید .
‏8.به جهت اینکه ‏vps‏  منابع سرور را بصورت انحصاری اشغال کرده،حداقل 7 روز قبل از ‏اتمام سرویس وظیفه دارد برای تمدید سرویس یا اعلام کنسل سرویس خود اقدام ‏نماید.در غیر این صورت مشهد هاست این اختیار را دارد در پایان ماه سرویس را قطع نماید .

ه)سرورهای اختصاصی(‏dedicated server‏) :‏
‏1.مشتری ملزم به رعایت قوانین دیتاسنتر است. در صورت عدم رعایت قوانین ‏دیتاسنتر ویا به هر دلیل دیگر سرور بسته شود،مشهد هاست هیچگونه مسئولیتی در ‏این زمینه نخواهد داشت.در صورت داشتن فعالیت خاص،قبل از خرید سرور،می ‏توانید در مورد مجاز بودن و امکان نصب و استفاده روی سرور از مشهد هاست سوال کنید و ریز قوانین و شرایط استفاده از سرورهای اختصاصی تنظیم شده توسط دیتاسنتر را ‏مطالعه نماید.
‏‏2. 15 روز قبل از سر رسید سرور می بایست هزینه سرور برای ماه دیگر پرداخت ‏گردد.در غیر این صورت کنسلی سرور به دیتاسنتر اعلام شده و سرور در ماه آینده ‏غیر قابل استفاده خواهد بود.‏

 

شرایط و قوانین کلی در 8 بند تهیه و تنظیم شده است و در صورت تغییر به اطلاع مشتریان خواهد رسید .

آخرین ویرایش : 18 ديماه 1390