سطوح پشتیبانی

وجه تمایز و مزیت سیستم پشتیبانی مشهدهاست

وجه تمایز سیستم پشتیبانی مشهدهاست، طراحی و هوشمندسازی این سیستم بر اساس بیش از 20 سال تجربه سازمان و شناخت کامل نیازهای گروه‌ مختلف مشتریان شکل گرفته است. لذا جهت بهبود کارایی سیستم و افزایش رضایتمندی مشتریان، سیستم پشتیبانی ما بر این اساس طراحی و هوشمند سازی شده است.

ما در تیم مشهدهاست، آگاهی داریم و درک می‌کنیم که اولویت رفع مشکلات مشتریان بر اساس نوع مشکل و سطح آن و همچنین موضوع فعالیت سایت و گروه‌های مختلف مشتریان متفاوت است. لذا جهت بهبود کارآمدی سیستم و افزایش رضایتمندی مشتریان، سیستم پشتیبانی ما بر این اساس طراحی و هوشمند سازی شده است. این در حالی است که در اکثر سرویس دهندگان اولویت بررسی و اقدام تیکت‌ها بر اساس زمان ثبت تیکت است.

اهمیت و سطح وب سایت‌ها بر اساس نوع سرویس خریداری شده در سیستم مشخص می‌گردد. لذا اکیدا توصیه می‌شود با انتخاب درست سرویس، سطح و اهمیت وب سایت خود را به صورت صحیح به سیستم ما معرفی کرده و مشخص نمایید.

سطوح پشتیبانی مشهدهاست

پشتیبانی تیکت

اولویت پاسخ دهی تیکت

مشاوره مشکلات وبسایت

پشتيباني فني تلفني

پاسخگویی تلفنی

چت آنلاين

انجام درخواست های که ...

حرفه ای

نامحدود

سریع

پیشرفته

نامحدود

اولویت بالا

پایه

نامحدود

عادی

سطوح پشتیبانی مشهدهاست

پشتیبانی تیکت

اولویت پاسخ دهی تیکت

مشاوره مشکلات وب‌سایت

پشتيباني فني تلفني

پاسخگويي تلفني

چت آنلاین

خدمات آماده سازي و نگهداری سرور :

نصب سيستم عامل

رفع مشکلات سخت افزاری سرور

رفع مشکلات ناحیه شبکه و اینترنت سرور

رفع مشکلات ناحیه کنترل پنل مدیریت سرور مجازی

امن كردن سيستم عامل

نصب و انجام تنظیمات امنیتی کنترل پنل هاستینگ

اسکن ویروس و بد افزار روی سرور

نصب و كانفيگ و مديريت فايروال نرم افزاري

تنظیمات پشتیبان گیری به درخواست مشتری

بروز رساني سيستم عامل

انتقال هاست‌ها و ريستور بك آپ‌ها

رفع گزارشات ابیوز (abuse)

تنظیمات مانیتورینگ بر روی سرور

بررسي و رفع عیوب فني سرور به درخواست کاربر

بررسي و رفع عیوب فني سرور به تشخیص مانیتورینگ

پایه

نامحدود

اولویت بالا

توسط مشتری

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

با هزینه به درخواست کاربر

پیشرفته

نامحدود

سریع

یکبار به صورت رایگان

حرفه ای

نامحدود

فوری

نامحدود

شرایط استفاده :

سطوح پشتیبانی در جدول جزئیات سرویس ها و بر اساس پلن مشخص گردیده است و در رابطه با سرورهای مجازی و اختصاصی، در زمان ثبت سفارش سرویس، انتخاب نوع پشتیبانی مطابق با سطوح پشتیبانی سرورهای مجازی و اختصاصی امکان پذیر است.

خدمات پشتيباني VIP

در كليه سرويس‌های موجود در ناحيه كاربری مشهدهاست، مشتریانی كه دارای پشتيبانی پیشرفته هستند، تيكت ها و تماس های آنها در صف با بالاترين اولويت قرار گرفته و پاسخگويی در حداقل زمان ممكن انجام می شود. پشتيبانی فنی برای این دسته از مشتریان به صورت تلفنی و 24 ساعته خواهد بود و برای هر مشتری VIP، دو نفر اكانت منيجر (اصلي و بك آپ) با امكان ارتباط مستقيم تعريف می گردد.
قیمت این خدمت بر اساس شرایط و انتظارات و درخواست های اختصاصی متفاوت است و طی مذاکره و بعد از جلسه امکان سنجی اعلام خواهد شد.
در صورت تمایل جهت هماهنگی مذاکره می‌توانید با دپارتمان رضایتمندی و CRM از طریق داخلی ۵ یا ارسال تیکت در ارتباط باشید.